Den vanskelige samtale på arbejdspladsen

Vanskelige samtaler er en naturlig del af arbejdslivet. Det kan være samtaler om samarbejdsproblemer, konflikter, mistrivsel, adfærd, sygefravær, grænser eller andre følsomme emner, hvor både relationer og følelser er på spil.

Mange medarbejdere og ledere oplever, at vanskelige samtaler kan være krævende at gennemføre. Der kan opstå usikkerhed omkring, hvordan budskabet skal formidles, hvordan reaktioner skal håndteres, og hvordan dialogen kan bevares respektfuld og konstruktiv – også når situationen er presset.

Hos Fortuna Kurser & Coaching tilbyder vi skræddersyede kurser i den vanskelige samtale for virksomheder, kommuner og organisationer, der ønsker at styrke medarbejdernes og ledernes evne til at gennemføre professionelle samtaler med større ro, tydelighed og tryghed.

Kurserne tager altid udgangspunkt i deltagernes hverdag og organisationens konkrete udfordringer. 
   

Hvem har gavn af kurset?

Kurset er relevant for alle, der ønsker større tryghed og sikkerhed i vanskelige samtaler.

Deltagere er typisk:

• ledere og mellemledere
• HR og personaleansvarlige
• projektledere og teamledere
• medarbejdere med ansvar for dialog og samarbejde
• kommuner og offentlige organisationer
• teams med fokus på samarbejde og trivsel
     

Hvad får virksomheden ud af kurset?

Når medarbejdere og ledere bliver bedre til at håndtere vanskelige samtaler professionelt og respektfuldt, styrker det både samarbejdet, dialogen og arbejdsmiljøet.

Virksomheden får medarbejdere og ledere, som:

• kommunikerer mere tydeligt og konstruktivt
• håndterer følsomme situationer mere professionelt
• skaber større tillid og tryghed i dialogen
• forebygger konflikter og misforståelser
• bidrager til større trivsel og bedre samarbejde
• styrker virksomhedens kommunikationskultur
       

Hvad lærer deltagerne på kurset?

Kurset giver deltagerne konkrete værktøjer til at gennemføre vanskelige samtaler med større ro, tydelighed og gennemslagskraft. Deltagerne lærer at forberede og strukturere den vanskelige samtale, at skabe tryghed og tillid i relationen ved hjælp af aktiv lytning og anvende professionel spørgeteknik. Desuden får deltagerne indsigt i konfliktdæmpende og respektfuld kommunikation.
  

Hvad indeholder kurset?

Kurset i den vanskelige samtale veksler mellem teori, erfaringsudveksling, selvrefleksion, gruppeøvelser og personlig feedback. På kurset inddrages konkrete problemstillinger og dilemmaer fra deltagernes egen hverdag. Undervisningen er uformel og med respekt for den enkeltes oplevelser.

Kurset tager dig igennem en række spændende emner:

• Forskellige typer af vanskelige samtaler og deres årsager
• Samtalens forskellige faser – lige fra forberedelse og gennemførelse til opfølgning
• Teknikker som skaber tillid og åbenhed i samtalen
• Aktiv lytning med nærvær og empati
• Spørgeteknikker som skaber indsigt og selvrefleksion.
• Anerkendende kommunikation
• Håndtering af egne og andres svære følelser og reaktioner
• Om at holde den professionelle distance
• Evaluering og opfølgning på samtalen.
• Masser af træning i teknikkerne til at gennemføre vanskelige samtaler. 

Ønsker I at høre mere om kurset eller drøfte jeres behov? Klik på knappen herunder, så kontakter vi jer hurtigst muligt.

Erfarne undervisere med praksiserfaring

Fortuna Kurser & Coaching har i mere end 30 år hjulpet virksomheder og organisationer med at styrke kommunikation, samarbejde og konflikthåndtering.

Undervisningen varetages af erfarne undervisere med stærke kompetencer inden for konflikthåndtering, kommunikation, coaching og erhvervspsykologi.

Underviserne kombinerer høj faglighed med en nærværende og jordnær undervisningsform, hvor deltagerne bliver aktivt involveret og mødt i øjenhøjde.

Pia Hardy er erhvervspsykologisk rådgiver med speciale i konflikthåndtering og konfliktmægling og har mange års erfaring i at rådgive og undervise virksomheder i at håndtere konflikter. Hun er certificeret konfliktløser, mediator og coach og en efterspurgt underviser.

Pia sikrer altid et udbytte og tankegods, så du som deltager har de bedste forudsætninger for at gøre en forskel i eget arbejdsliv efter et kursus.

Hendes kursusdeltagere siger om hende, at hun er en dynamisk og empatisk formidler, der inddrager deres egne perspektiver og oplevelser med konflikter i sin undervisning.
 

Du kan også læse mere om Pia Hardy her>

Rikke Budden arbejder med trivsel, mental sundhed, samarbejde og forandringsprocesser på arbejdspladsen.

Hun har mange års erfaring som både medarbejder, leder og underviser og har derfor et indgående kendskab til de krav og dilemmaer, som ledere og medarbejdere møder i en travl hverdag.

I sin undervisning har Rikke fokus på at omsætte viden til praksis. Deltagerne får konkrete redskaber, som kan anvendes med det samme. Hun arbejder praksisnært og involverende og lægger vægt på, at undervisningen opleves relevant og anvendelig.

Rikke bliver af sine kunder beskrevet som en troværdig og tillidsskabende underviser, der bidrager med nye perspektiver og skaber udvikling – både fagligt og menneskeligt.
 

Du kan læse mere om Rikke Budden her>

Se flere kundeudtalelser >  
  

Kan deltagerne få personlig coaching?

Ønsker deltagerne i forlængelse af kurset om 'den vanskelige samtale' at træne og styrke deres evne til at håndtere konflikter, har de mulighed for at få et individuelt coaching og sparringsforløb hos en af underviserne. Kontakt os på info@fortunakurser.dk, eller ring for en uforpligtende samtale om jeres ønsker og behov.
   

Bestil et internt firmakursus

Kurset kan bestilles som et skræddersyet virksomhedskursus. Kurset udbydes også som et foredrag eller en workshop, fx til et afdelings-seminar eller en temadag. I er meget velkomne til at kontakte Fortuna Kurser & Coaching for en uforpligtende dialog om mulighederne. Kontakt os for mere information på tlf. 20 32 32 69 eller på info@fortunakurser.dk  

Hvem har deltaget på kurset?

Vi har haft deltagere på kurset fra bl.a.
McKinsey & Co., MT Højgaard A/S, Man Diesel, GEUS, Novo Nordisk, Greenland Contractors, Boligforeningen 3B, KMD, On The Spot, FK Distribution A/S, JP/Politikens Forlag, FLSmidth A/S, AS3 Companies, VUC Vestsjælland Syd, Albertslund Kommune, Ringsted Kommune, Teknisk Erhvervsskole Center.
 

Hvilke kurser er også relevante?

Læs mere om vores andre kurser om konflikthåndtering, samtaleteknik og ligeværdig kommunikation:

• Konflikthåndtering - dialogen med kunder og borgere

• Konfliktcoach og konfliktmægler uddannelsen

• Facilitering af gruppe- og teamsamtaler

• Lederen som konfliktløser

• Konflikttrappens 7 trin – bryd det destruktive mønster

• Personlig konfliktcoaching

• Assertionstræning

• Bliv certificeret stresscoach

• Coachuddannelsen

• Se en oversigt over relaterede kurser