Sådan håndterer du vanskelige samtaler

Oplever du, at det kan være svært at tage hånd om de svære emner med dine medarbejdere? Har du en tendens til at udsætte samtalen på grund af bekymringer om dine egne eller medarbejderens reaktioner i samtalen. Eller mangler du redskaber, der kan hjælpe dig med at forberede og gennemføre samtalen på en konstruktiv måde?

Uanset om den svære samtale handler om mistrivsel, konflikter, stress, afskedigelse eller uenigheder om opgaveløsning og spilleregler, så vil dette kursus give dig indsigt og effektive værktøjer til at gennemføre vanskelige samtaler på en professionel og tillidsvækkende måde.
   

Hvem deltager?

Kurset henvender sig til ledere og andre med personaleansvar, som fx tillidsrepræsentanter, HR-personale, der ønsker at blive klædt bedst muligt på til at forberede og gennemføre svære samtaler.
   

Få kurset skræddersyet til din virksomhed

Kurset holdes som et virksomhedstilpasset kursus. Det kan også afholdes som en del af et afdelingsseminar eller en temadag - som enten et foredrag eller en workshop.
   

Dit udbytte på kurset i den vanskelige samtale

På kurset får du indsigt i forskellige typer af vanskelige samtaler og deres kerneproblematikker. Du får værktøjer til at styre samtalen på en professionel og struktureret måde – lige fra forberedelsen til gennemførelsen af samtalen. Du træner din verbale og nonverbale kommunikation og får et dybere kendskab til egne følelser og reaktioner, når du tager hånd om svære emner med medarbejderen. Du arbejder med metoder til at bevare roen og overblikket, og du får kommunikative værktøjer til at skabe større tillid og bedre kontakt til medarbejderen – så misforståelser undgås og gode løsninger kan findes.

Form og indhold

Kurset i den vanskelige samtale veksler mellem teori, erfaringsudveksling, selvrefleksion, gruppeøvelser og personlig feedback. På kurset inddrages konkrete problemstillinger og dilemmaer fra deltagernes egen hverdag. Undervisningen er uformel og med respekt for den enkeltes oplevelser.

Kurset tager dig igennem en række spændende emner:

• Forskellige typer af vanskelige samtaler og deres årsager
• Samtalens forskellige faser – lige fra forberedelse og gennemførelse til opfølgning
• Teknikker som skaber tillid og åbenhed i samtalen
• Aktiv lytning med nærvær og empati
• Spørgeteknikker som skaber indsigt og selvrefleksion.
• Anerkendende kommunikation
• Håndtering af egne og andres svære følelser og reaktioner
• Om at holde den professionelle distance
• Evaluering og opfølgning på samtalen.
• Masser af træning i teknikkerne til at gennemføre vanskelige samtaler. 
    

Udbytte for virksomheden

At gennemføre vanskelige samtaler kan være en svær udfordring. Bliver samtalen udsat eller forhalet kan det gøre medarbejderne utrygge og skabe unødvendige misforståelser, konflikter, demotivering og opsigelser.

En leder eller medarbejder, der besidder evnen til at tage hånd om svære emner og gennemføre tillidsfulde og løsningsorienterede samtaler, skaber stor værdi for virksomheden. Bliver samtalerne gennemført professionelt og konstruktivt vil det medvirke til at skabe trivsel, forebygge sygefravær, fastholde medarbejdere og sikre varetagelse af arbejdsopgaver.
 

Dine undervisere - Pia Hardy og Rikke Budden

Pia Hardy er erhvervspsykologisk rådgiver med speciale i konflikthåndtering og konfliktmægling og har mange års erfaring i at rådgive og undervise virksomheder i at håndtere konflikter. Hun er certificeret konfliktløser, mediator og coach og en efterspurgt underviser.

Pia sikrer altid et udbytte og tankegods, så du som deltager har de bedste forudsætninger for at gøre en forskel i eget arbejdsliv efter et kursus.

Hendes kursusdeltagere siger om hende, at hun er en dynamisk og empatisk formidler, der inddrager deres egne perspektiver og oplevelser med konflikter i sin undervisning.
 

Du kan også læse mere om Pia Hardy her>

Rikke Budden arbejder med trivsel, mental sundhed, samarbejde og forandringsprocesser på arbejdspladsen.

Hun har mange års erfaring som både medarbejder, leder og underviser og har derfor et indgående kendskab til de krav og dilemmaer, som ledere og medarbejdere møder i en travl hverdag.

I sin undervisning har Rikke fokus på at omsætte viden til praksis. Deltagerne får konkrete redskaber, som kan anvendes med det samme. Hun arbejder praksisnært og involverende og lægger vægt på, at undervisningen opleves relevant og anvendelig.

Rikke bliver af sine kunder beskrevet som en troværdig og tillidsskabende underviser, der bidrager med nye perspektiver og skaber udvikling – både fagligt og menneskeligt.
 

Du kan læse mere om Rikke Budden her>

Se flere kundeudtalelser >
   

Personlig coaching i konflikthåndtering

Ønsker du i forlængelse af kurset i konflikthåndtering at træne og styrke din evne til at håndtere konflikter, har du mulighed for at få et individuelt coaching og sparringsforløb hos mig. Kontakt mig på info@fortunakurser.dk, eller ring for en uforpligtende samtale om dine ønsker og behov.
 

Bestil et internt firmakursus

Kurset kan bestilles som et skræddersyet virksomhedskursus og kan også holdes på engelsk. Kurset udbydes også som et foredrag eller en workshop, fx til et afdelings-seminar eller en temadag. Kontakt mig for mere information på tlf. 20 32 32 69. Du kan også kontakte mig på info@fortunakurser.dk

Referencer

Jeg har haft deltagere på kurset fra bl.a.
McKinsey & Co., MT Højgaard A/S, Man Diesel, GEUS, Novo Nordisk, Greenland Contractors, Boligforeningen 3B, KMD, On The Spot, FK Distribution A/S, JP/Politikens Forlag, FLSmidth A/S, AS3 Companies, VUC Vestsjælland Syd, Albertslund Kommune, Ringsted Kommune, Teknisk Erhvervsskole Center.
 

Andre relevante kurser og uddannelser om konflikthåndtering

Læs mere om mine andre kurser om konflikthåndtering, samtaleteknik og ligeværdig kommunikation:

• Konflikthåndtering - dialogen med kunder og borgere
• Konfliktcoach og konfliktmægler uddannelsen
• Facilitering af gruppe- og teamsamtaler
• Lederen som konfliktløser
• Konflikttrappens 7 trin – bryd det destruktive mønster
• Den vanskelige samtale
• Personlig konfliktcoaching
• Assertionstræning
• Bliv certificeret stresscoach
• Coachuddannelsen
• Se en oversigt over relaterede kurser

Få et personligt coachingforløb

Ønsker du i forlængelse af kurset at få støtte til at implementere det lærte i din hverdag, kan jeg tilbyde dig et individuelt coaching og sparringsforløb hos mig. Kontakt mig på info@fortunakurser.dk, eller ring for yderligere information.
  

Et udpluk af referencer

Syddansk Universitet, DIF-Dansk Ingeniør Forening, VUC Vest, Oscar A/S, Novo Nordisk A/S, Novozymes, Bankdata, Albertslund Kommune, McKinsey & Co., Man Diesel, Miljøstyrelsen, Dansk Retursystem A/S, Kommunekredit, Advodan, CBS, Codan Forsikring A/S, Dong Energy m.m.
 

Se andre relevante kurser og uddannelser her:

• Samtaleteknik og kommunikation
• Assertiv kommunikation og assertionstræning 
• Konfliktløsning og Konflikthåndtering
• Konfliktcoach uddannelse
• Lederen som konfliktløser
• Ledelse og stresshåndtering
• Se en samlet oversigt over alle kurser