Håndter og opløs konflikter

Konflikter og uoverensstemmelser er ofte uundgåelige. Når vi arbejder sammen med andre, vil der undertiden opstå situationer, hvor vores meninger, behov og temperamenter støder mod hinanden.

Desværre fylder konflikter i vores bevidsthed – de suger energi og påvirker vores effektivitet, motivation og arbejdsglæde. Det er derfor uhyre vigtigt, at vi opfanger og reagerer på konfliktsignaler, inden konflikterne eskalerer. Løses konflikterne i tide, skaber det tryghed, arbejdsro, bedre samarbejde – alt i alt et velfungerende psykisk arbejdsmiljø.

På workshoppen og foredraget i konflikthåndtering får du indsigt og effektive værktøjer til at klare vanskelige situationer og besværlige personer og benytte dig af en konstruktiv tilgang til konflikter. Workshoppen kan også holdes virtuelt og på engelsk.
  

Hvem deltager?

Workshoppen og foredraget henvender sig til alle, som ønsker at navigere optimalt i et konfliktfyldt farvand – enten når det handler om at løse egne konflikter eller støtte andre i at forebygge og håndtere konflikter.  Deltagerne er typisk personalegrupper, ledergrupper, tillids- eller arbejdsmiljørepræsentanter eller andre som har kunde- eller borgerkontakt.
 

Formål og udbytte

Du får indsigt i hvad en konflikt er, hvorfor den opstår, og hvordan den kan eskalere, hvis der ikke tages hånd om den i tide. Du bliver mere bevidst om egen og andres adfærd og tankemønstre i konflikter, og hvad der trigger dig og andre og får følelserne i kog. Du får teknikker til at håndtere følelser og bevare roen og overblikket i konfliktfyldte situationer.

Du får styrket din kommunikation, så den bliver klar, overbevisende, ligeværdig og konfliktdæmpende, og du bliver præsenteret for værdiskabende kommunikation, der skaber større tillid og bedre kontakt til konfliktparterne. Alt i alt får du styrket din evne til at forstå og håndtere konflikter bedre i din hverdag – og du vil efterfølgende opleve at samarbejdet i højere grad bliver præget af øget tillid, ligefremhed og forståelse for forskelligheder.
    

Form og indhold

Workshoppen eller foredraget skræddersys efter jeres ønsker og behov og kan veksle mellem teoretiske oplæg, dialog og praktiske øvelser som tager udgangspunkt i jeres egen hverdag og udfordringer med konflikter. Der lægges vægt på et åbent og fortroligt rum, hvor deltagerne trygt kan udveksle erfaringer.

Workshoppen eller foredraget kan efter aftale indeholde et udpluk af følgende emner:

• Hvad er konflikter, og hvorfor opstår de?
• Konflikttrappens 7 trin – hvor og hvordan skal du sætte ind?
• Din og andres adfærd i konfliktsituationer - test din konfliktstil
• Identificere og forudse konflikter – hvad udløser konflikter?
• Systemisk forståelse af konflikter - fra skyld til ansvar
• Fokuseret og anerkendende lytning – bliv en god lytter
• Effektfulde spørgeteknikker – forstå modpartens motiver og behov
• Ligeværdig og klar kommunikation - dæmp konflikten og styrk relationen
• Forskellige konfliktstrategier - hvordan du vælger den bedste i situationen?
• Håndtering af impulsive reaktioner og følelser
• Teknikker til at stå fast, sige fra og modstå manipulation
• Metoder til at modtage og give konstruktiv feedback. 
    

Undervisere og foredragsholdere - Pia Hardy og Rikke Budden

Pia Hardy er erhvervspsykologisk rådgiver med speciale i konflikthåndtering og konfliktmægling og har mange års erfaring i at rådgive og undervise virksomheder i at håndtere konflikter. Hun er certificeret konfliktløser, mediator og coach og en efterspurgt underviser.

Pia sikrer altid et udbytte og tankegods, så du som deltager har de bedste forudsætninger for at gøre en forskel i eget arbejdsliv efter et kursus.

Hendes kursusdeltagere siger om hende, at hun er en dynamisk og empatisk formidler, der inddrager deres egne perspektiver og oplevelser med konflikter i sin undervisning.
 

Du kan også læse mere om Pia Hardy her>

Rikke Budden arbejder med trivsel, mental sundhed, samarbejde og forandringsprocesser på arbejdspladsen.

Hun har mange års erfaring som både medarbejder, leder og underviser og har derfor et indgående kendskab til de krav og dilemmaer, som ledere og medarbejdere møder i en travl hverdag.

I sin undervisning har Rikke fokus på at omsætte viden til praksis. Deltagerne får konkrete redskaber, som kan anvendes med det samme. Hun arbejder praksisnært og involverende og lægger vægt på, at undervisningen opleves relevant og anvendelig.

Rikke bliver af sine kunder beskrevet som en troværdig og tillidsskabende underviser, der bidrager med nye perspektiver og skaber udvikling – både fagligt og menneskeligt.
 

Du kan læse mere om Rikke Budden her>

Se flere kundeudtalelser >
   

Personlig coaching i konflikthåndtering

Ønsker du i forlængelse af kurset i det konflikthåndtering at træne og styrke din evne til at håndtere konflikter, har du mulighed for at få et individuelt coaching- og sparringsforløb hos underviseren.
Kontakt os på info@fortunakurser.dk, eller ring på tlf. 20 32 32 69 for yderligere information.
 

Bestil et internt firmakursus

Kurset kan bestilles som et skræddersyet virksomhedskursus og kan også holdes på engelsk. Kurset udbydes også som et foredrag eller en workshop, fx til et afdelings-seminar eller en temadag. Kontakt os for mere information på tlf. 20 32 32 69. Du kan også kontakte os på info@fortunakurser.dk

Referencer

Jeg har haft deltagere på kurset fra bl.a.
McKinsey & Co., MT Højgaard A/S, Man Diesel, GEUS, Novo Nordisk, Greenland Contractors, Boligforeningen 3B, KMD, On The Spot, FK Distribution A/S, JP/Politikens Forlag, FLSmidth A/S, AS3 Companies, VUC Vestsjælland Syd, Albertslund Kommune, Ringsted Kommune, Teknisk Erhvervsskole Center.
 

Andre relevante kurser og uddannelser om konflikthåndtering

Læs mere om mine andre kurser om konflikthåndtering, samtaleteknik og ligeværdig kommunikation:

• Konflikthåndtering - dialogen med kunder og borgere
• Konfliktcoach og konfliktmægler uddannelsen
• Facilitering af gruppe- og teamsamtaler
• Lederen som konfliktløser
• Konflikttrappens 7 trin – bryd det destruktive mønster
• Den vanskelige samtale
• Personlig konfliktcoaching
• Assertionstræning
• Bliv certificeret stresscoach
• Coachuddannelsen
• Se en oversigt over relaterede kurser