Velkommen til min blog  

Lær at skrive det perfekte klagesvar på e-mail med en venlig, professionel og løsningsorienteret tilgang, der genopretter kundens tillid og styrker relationen.

Få indsigt i de mest almindelige fejl ved klagehåndtering – og få konkrete løsninger til, hvordan du undgår dem. Læs her, hvordan du sikrer, at den gode kundeoplevelse genetableres.

Lær at skrive effektive referater! Udforsk typer af referater, skelnen mellem vigtigt og uvigtigt, og forbedr dine lytteevner. Læs nu og bliv en mesterreferent!

Opnå produktive møder med denne guide til effektiv referatskrivning. Lær hvordan du planlægger dagsordener, og forbereder din referatskrivning.

Sådan forbereder du dig som mødeleder. Få indsigt i hvordan din mødeforberedelse skaber succesfulde møder, en sund mødekultur og engagerede mødedeltagere.

Lær kunsten at lede og facilitere møder, som giver værdi for deltagerne og virksomheden. Bliv en mødeleder, som bidrager til en sund og effektiv mødekultur.

Udforsk disse 5 forskellige konfliktstategier, og lær at vælge den helt rigtige strategi i situationen. Valget kan have en stor indflydelse på dit arbejdsmiljø og på samarbejdet.

Fra Gladiator til Diplomat: Tag med på rejsen, og lær de 5 typer af konfliktadfærd at kende, og få tips til at håndtere dem. Du kan helt sikkert genkende adfærden fra enten dig selv eller andre.

Sådan praktiserer du aktiv lytning og spørgeteknikker og reducerer misforståelser og forebygger konflikter. Åbn døren til forståelse og anerkendelse af andres perspektiver.

Sådan identificerer du konflikter på arbejdspladsen. Få indsigt i årsagerne til konflikter og få gode råd til, hvordan du kan kommunikere konstruktivt i konflikter.

Sådan bruger du mægling til at løse konflikter på arbejdspladsen. Få indsigt og viden om, hvordan du hjælper de konfliktramte parter til at håndtere og løse deres konflikt på en konstruktiv måde.

Sådan løser du konflikter på arbejdspladsen God kommunikation på arbejdspladsen er et ’must’ for at sikre et konstruktivt samarbejde og et godt arbejdsmiljø.

Få viden om, hvor dine stressbelastninger kommer fra, og hvem har ansvaret. Hvad du kan gøre for at forebygge stress og blive stressfri på jobbet, og hvor du kan hente hjælp.

Tag dit første skridt mod at håndtere din stress på arbejdspladsen. God trivsel og stresshåndtering på arbejdspladsen er et ’must’ for at sikre din arbejdsglæde.

Brug konflikttrappen til at forstå og nedtrappe konflikter. Konflikter er aldrig sjove at stå i, og de kan splitte en hel afdeling ad, hvis ikke man passer på.