Konflikthåndtering - kursus i konfliktløsning

På kurset i konflikthåndtering lærer du at forebygge og håndtere konflikter, inden de eskalerer og skader både samarbejdet og din trivsel.
Du lærer at afdække konfliktens forskellige årsager, og du får teknikker til at mestre en konfliktdæmpende dialog.

Du får metoder til at håndtere svære følelser – så du kan bevare roen og overblikket, når konflikten raser. Og du får kendskab til forskellige konfliktstrategier, og hvordan du vælger den rigtige.

Du arbejder med konfliktløsning i praksis og med at finde og forhandle løsninger, som er holdbare og som alle kan gå ind for. Alt i alt forbedrer du din evne til at forstå og håndtere konflikter i din hverdag.

Få her min guide med fem gode råd til, hvordan du overlever at arbejde sammen med en, du ikke kan lide.

Hvem deltager?

Kurset er for alle, der har behov for og lyst til aktivt at arbejde med håndtering af konflikter. Du kan typisk være leder med personaleansvar, projektleder, specialist, medarbejder med kunde eller borgerkontakt, intern eller ekstern konsulent, tillidsrepræsentant, HR-personale, underviser m.m. De kompetencer du får på kurset, kan du bruge både på dit arbejde og alle de sammenhænge, du i øvrigt indgår i.

Undervisningen i konflikthåndtering er intensiv og afvekslende. På kurset arbejder vi med at koble teori om konflikter med din konkrete dagligdag og de konflikter, du møder her. Vi lægger vægt på at skabe et åbent og fortroligt rum, hvor kursisterne trygt kan udveksle erfaringer.
  

Kursets indhold og form

Vi arbejder med følgende emner:

• Hvad er konflikter, og hvorfor opstår de?
• Identificere og forudse konflikter – hvad udløser konflikter?
• Konflikttrappens 7 trin – hvor og hvordan skal du sætte ind?
• Forskellige konfliktstrategier – og hvordan du vælger den bedste i situationen?
• Din og andres adfærd i konfliktsituationer – test din konfliktstil
• Fokuseret og anerkendende lytning – bliv en god lytter
• Effektfulde spørgeteknikker – forstå modpartens motiver og behov
• Ligeværdig og klar kommunikation - dæmp konflikten og styrk relationen
• Håndtering af impulsive reaktioner og følelser
• Teknikker til at stå fast, sige fra og modstå manipulation
• Metoder til at modtage og give konstruktiv feedback
• Forhandlingsteknik ved konfliktløsning - om at skabe win-win-løsninger
• Introduktion til konfliktmægling
• Personlig handlingsplan – læringsmål og videre forankring.

Jeg er erhvervspsykologisk rådgiver med speciale i konflikthåndtering og konfliktmægling og har mange års erfaring i at rådgive og undervise virksomheder i at håndtere konflikter. Jeg er certificeret konfliktløser, mediator og coach og en efterspurgt underviser.
Jeg sikrer altid et udbytte og tankegods, så du som deltager har de bedste forudsætninger for at gøre en forskel i eget arbejdsliv efter et kursus.

Mine kursusdeltagere siger om mig, at jeg er en dynamisk og empatisk formidler, der inddrager deres egne perspektiver og oplevelser med konflikter i min undervisning.
 

Se flere kundeudtalelser her >
Du kan også læse mere om mig her >

Efter kurset i konflikthåndtering vil virksomheden opleve en medarbejder, som forstår at spotte konflikter og som handler hurtigt og aktivt for at håndtere dem. Virksomheden får derved sikret sig, at konflikter bliver løst i tide og ikke fylder og skaber ineffektivitet, demotivation og stress. I stedet vil virksomheden opleve at samarbejdet i højere grad bliver præget af øget tillid, ligefremhed og forståelse for forskelligheder.

Læs også mere om konflikthåndtering på arbejdspladsen i denne artikel på Finduddannelse.dk

Personlig coaching i konflikthåndtering

Ønsker du i forlængelse af kurset i konflikthåndtering at træne og styrke din evne til at håndtere konflikter, har du mulighed for at få et individuelt coaching og sparringsforløb hos mig. Kontakt mig på info@fortunakurser.dk, eller ring for en uforpligtende samtale om dine ønsker og behov.
 

Bestil et internt firmakursus

Kurset kan bestilles som et skræddersyet virksomhedskursus og kan også holdes på engelsk. Kurset udbydes også som et foredrag eller en workshop, fx til et afdelings-seminar eller en temadag. Kontakt mig for mere information på tlf. 20 32 32 69 eller 70 70 79 18. Du kan også kontakte mig på info@fortunakurser.dk.
 

Referencer

Jeg har haft deltagere på kurset fra bl.a.
McKinsey & Co., MT Højgaard A/S, Man Diesel, GEUS, Novo Nordisk, Greenland Contractors, Boligforeningen 3B, KMD, On The Spot, FK Distribution A/S, JP/Politikens Forlag, FLSmidth A/S, AS3 Companies, VUC Vestsjælland Syd, Albertslund Kommune, Ringsted Kommune, Teknisk Erhvervsskole Center.
 

Andre relevante kurser og uddannelser om konflikthåndtering

Læs mere om mine andre kurser om konflikthåndtering, samtaleteknik og ligeværdig kommunikation:

• Konflikthåndtering - dialogen med kunder og borgere
• Konfliktcoach og konfliktmægler uddannelsen
• Facilitering af gruppe- og teamsamtaler
• Lederen som konfliktløser
• Den vanskelige samtale
• Konflikttrappens 7 trin – bryd det destruktive mønster
• Personlig konfliktcoaching
• Assertionstræning
• Bliv certificeret stresscoach
• Coachuddannelsen
• Se en oversigt over relaterede kurser