Konfliktløsning med vanskelige kunder og borgere

Lær at tackle svære og konfliktfyldte situationer

Mange medarbejdere oplever i dag et stigende pres i dialogen med kunder, borgere, klienter og samarbejdspartnere. Utilfredshed, frustrationer og konflikter kan hurtigt skabe usikre og belastende situationer, hvis kommunikationen går skævt.

Hos Fortuna Kurser & Coaching tilbyder vi skræddersyede kurser i konfliktløsning og konflikthåndtering for virksomheder, kommuner og organisationer, der ønsker at styrke medarbejdernes evne til at håndtere vanskelige samtaler med ro, tydelighed og professionalisme.

Kurset giver deltagerne konkrete værktøjer til at forebygge konflikter, håndtere stærke følelser og skabe en mere konstruktiv dialog – også i pressede situationer.

Lær at styrke dialogen i vanskelige situationer

Konflikter med kunder og borgere påvirker ikke kun den enkelte medarbejder. De kan også få betydning for samarbejdet, arbejdsmiljøet og virksomhedens relationer udadtil.

Når medarbejdere lærer at forstå konflikters udvikling og får redskaber til at kommunikere konfliktdæmpende, bliver det lettere at bevare overblikket og skabe en professionel dialog – selv i følelsesmæssigt belastede situationer.

Virksomheder og organisationer oplever ofte, at medarbejderne bliver tryggere i kontakten med vanskelige kunder og borgere og bedre til at forebygge misforståelser, frustrationer og unødige konflikter.

Hvem deltager på kurset i konfliktløsning?

Kursusdeltagerne kommer fra mange forskellige brancher og har bl.a. som opgave at have kontakt med borgere, kunder og klienter. Deltagerne kan komme fra samme eller forskellige afdelinger og teams i organisationen.

Her er et udpluk:

Kommuner: frontmedarbejdere i borgerservice og sagsbehandlere
It-branchen: medarbejdere inden for support og service, projektledere og it-medarbejdere
Handels-sektoren: servicemedarbejdere i detailhandlen, sælgere og butiksansatte
Sundhedssektoren: sygeplejersker, sygeplejeelever, SOSU-assistenter, læger og psykologer
Skoler og Institutioner: lærere, skolesekretærer, fængselspersonale og institutionspersonale
Byggesektoren: entreprenører, håndværkere og tilsynsførende.

Læs artikler om konflikthåndtering i de mest udskældte jobs

Deltagerne får konkrete værktøjer til konflikthåndtering

På kurset arbejder deltagerne med at forstå, hvorfor konflikter opstår og udvikler sig forskelligt fra person til person. De lærer at opdage konfliktsignaler tidligere og håndtere vanskelige situationer med større ro, tydelighed og overblik – så misforståelser undgås og gode løsninger kan findes.

Der sættes blandt andet fokus på:

hvordan konflikter opstår og udvikler sig
konfliktdæmpende kommunikation
aktiv lytning og større forståelse i dialogen
håndtering af frustrationer og stærke følelser
respektfuld grænsesætning
forskellige tanke- og adfærdsmønstre
dialogtræning og konkrete cases fra hverdagen
løsninger som begge parter kan se sig selv i.

Undervisningen er praksisnær og involverende. Deltagerne arbejder med konkrete situationer fra hverdagen gennem dialog, refleksion, øvelser og cases, så værktøjerne bliver anvendelige med det samme i praksis.

Skræddersyede kurser til virksomheder og organisationer

Alle kurser tilpasses virksomhedens kultur, udfordringer og målgruppe.

Nogle ønsker et intensivt kursusforløb for ledere eller medarbejdere. Andre ønsker en workshop, temadag eller et foredrag med fokus på konkrete samarbejdsudfordringer i organisationen.

Vi hjælper blandt andet:

virksomheder og private organisationer
kommuner og offentlige arbejdspladser
kundeservice- og supportfunktioner
ledere og mellemledere
teams og afdelinger med samarbejdsudfordringer
medarbejdere med høj kontaktflade til kunder eller borgere

Målet er altid det samme: at skabe mere professionel kommunikation, stærkere samarbejde og større trivsel i hverdagen.

Udbytte for virksomheden

Når medarbejdere bliver bedre til at håndtere konflikter og vanskelige dialoger professionelt, skaber det ofte større tryghed, bedre samarbejde og en mere konstruktiv kommunikation – både internt og eksternt.

Virksomheden får medarbejdere, der:

bliver mere rolige og tydelige i pressede situationer
håndterer konflikter mere professionelt
forebygger optrapning af konflikter
skaber bedre kontakt til kunder og borgere
styrker tilliden og relationen i dialogen
bidrager til et bedre arbejdsmiljø og større trivsel

Ønsker I at høre mere om kurset eller drøfte jeres behov? Klik på knappen herunder, så kontakter vi jer hurtigst muligt.

Ja tak, jeg vil gerne kontaktes

Erfarne undervisere med praksiserfaring

Fortuna Kurser & Coaching har i mere end 30 år hjulpet virksomheder og organisationer med at styrke kommunikation, samarbejde og konflikthåndtering.

Undervisningen varetages af erfarne undervisere med stærke kompetencer inden for konflikthåndtering, kommunikation, coaching og erhvervspsykologi.

Underviserne kombinerer høj faglighed med en nærværende og jordnær undervisningsform, hvor deltagerne bliver aktivt involveret og mødt i øjenhøjde.

Underviser på kurset i konflikthåndtering Pia Hardy er erhvervspsykologisk rådgiver med speciale i konflikthåndtering og konfliktmægling og har mange års erfaring i at rådgive og undervise virksomheder i at håndtere konflikter. Hun er certificeret konfliktløser, mediator og coach og en efterspurgt underviser.

Pia sikrer altid et udbytte og tankegods, så du som deltager har de bedste forudsætninger for at gøre en forskel i eget arbejdsliv efter et kursus.

Hendes kursusdeltagere siger om hende, at hun er en dynamisk og empatisk formidler, der inddrager deres egne perspektiver og oplevelser med konflikter i sin undervisning.

Du kan også læse mere om Pia Hardy her>

Rikke Budden arbejder med trivsel, mental sundhed, samarbejde og forandringsprocesser på arbejdspladsen.

Hun har mange års erfaring som både medarbejder, leder og underviser og har derfor et indgående kendskab til de krav og dilemmaer, som ledere og medarbejdere møder i en travl hverdag.

I sin undervisning har Rikke fokus på at omsætte viden til praksis. Deltagerne får konkrete redskaber, som kan anvendes med det samme. Hun arbejder praksisnært og involverende og lægger vægt på, at undervisningen opleves relevant og anvendelig.

Rikke bliver af sine kunder beskrevet som en troværdig og tillidsskabende underviser, der bidrager med nye perspektiver og skaber udvikling – både fagligt og menneskeligt.

Du kan læse mere om Rikke Budden her>

Se flere kundeudtalelser >

Personlig coaching i konflikthåndtering

Ønsker deltagerne i forlængelse af kurset i konflikthåndtering at træne og styrke deres evne til at håndtere konflikter, har de mulighed for at få et individuelt coaching og sparringsforløb hos en af underviserne. Kontakt os på info@fortunakurser.dk, eller ring for en uforpligtende samtale om jeres ønsker og behov.

Bestil et internt firmakursus

Kurset kan bestilles som et skræddersyet virksomhedskursus. Kurset udbydes også som et foredrag eller en workshop, fx til et afdelings-seminar eller en temadag. I er meget velkomne til at kontakte Fortuna Kurser & Coaching for en uforpligtende dialog om mulighederne. Kontakt os for mere information på tlf. 20 32 32 69 eller på info@fortunakurser.dk

Referencer

Vi har haft deltagere på kurset fra bl.a.
McKinsey & Co., MT Højgaard A/S, Man Diesel, GEUS, Novo Nordisk, Greenland Contractors, Boligforeningen 3B, KMD, On The Spot, FK Distribution A/S, JP/Politikens Forlag, FLSmidth A/S, AS3 Companies, VUC Vestsjælland Syd, Albertslund Kommune, Ringsted Kommune, Teknisk Erhvervsskole Center.

Andre relevante kurser og uddannelser om konflikthåndtering

Læs mere om vores andre kurser om konflikthåndtering, samtaleteknik og ligeværdig kommunikation:

Udtalelser

Nogle fantastiske kursusdage. Jeg fik værktøjer med hjem, som jeg kan benytte med det samme, både arbejdsmæssigt, men også privat. Kurset har givet selvindsigt og indsigt i hvorfor nogle kollegaer i konflikt reagerer som de gør. Jeg kan kun anbefale andre kurset.

Jeg føler mig meget bedre klædt på til at forstå en konflikt og håndtere situationer, der altid opstår når man arbejder i et team. Jeg er sikker på at jeg nu vil tage fat i problemerne tidligere.

Meget interessant og lærerigt kursus. Indhold og metoder kan anvendes i alle aspekter af livet - både professionelt og privat. Kurset giver gode redskaber, som jeg glæder mig til at afprøve og arbejde videre med. Meget inspirerende!

Super udbytterigt kursus med håndgribelige værktøjer, som er nemme at tilgå. Underviser skabte super god forståelse og dialog for opståede spørgsmål omkring løsninger og cases.

Super godt kursus med meget at tage med hjem og arbejde videre med. Vi havde en rigtig god og åben/ærlig dialog og et godt samspil. Dejligt at vi var et lille hold - det gav god indsigt. Jeg anbefaler det.

Venlig, åben og imødekommende underviser, som hurtigt fik etableret tillid og tryghed på holdet, så vi åbent kunne tale om konflikter og konflikthåndtering. Jeg vil sige, kan du og har mulighed, så tag Pia Hardys kursus i konflikthåndtering. Det kan du vinde af."

Workshoppen gav mig gode redskaber som kan bruges i min dagligdag - både jobmæssigt og privat. Det var vigtigt for mig at få enkelte teknikker lært grundigt, således at de integreres som en naturlig del af mit arbejde. Dette lykkedes rigtig fint for Pia Hardy.

En fint veltilpasset workshop, som jeg kan drage nytte af i min hverdag og Pia Hardy er en erfaren underviser.

Som firmakursus efter aftale

Dette kursus kan afholdes som internt eller eksternt firmakursus og kan tilpasses jeres ønsker og behov, bl.a. med konkrete cases fra jeres egen hverdag.

Kurset kan også afholdes som en workshop eller et foredrag.

Varighed og holdstørrelse aftales individuelt.

Pris: efter aftale.

Ring til os på tlf. 20 32 32 69, eller skriv til info@fortunakurser.dk for at få flere informationer.