Konflikthåndtering og svære samtaler for ledere

Konflikter kræver tydelig og professionel ledelse

Konflikter mellem medarbejdere kan hurtigt påvirke både samarbejde, motivation og arbejdsmiljø. Samtidig kan det være svært som leder at finde balancen mellem tydelig ledelse, empati og nødvendige beslutninger.

Mange ledere oplever også, at konflikter sjældent handler om én enkelt situation. Ofte ligger der frustrationer, misforståelser, forskellige forventninger eller fastlåste samarbejdsmønstre bag konflikterne.

Som leder skal du ofte navigere i situationer, hvor følelser, relationer og faglige hensyn er tæt forbundet. Det kræver både tydelig kommunikation, menneskelig forståelse og evnen til at skabe ro og retning i pressede situationer.

Bliver konflikterne ikke håndteret i tide, kan de udvikle sig og skabe usikkerhed, mistrivsel og dårlig stemning i teamet. Derfor har ledere brug for konkrete værktøjer til både at forebygge, håndtere og nedtrappe konflikter professionelt.

Hos Fortuna Kurser & Coaching tilbyder vi skræddersyede kurser i konflikthåndtering for ledere, HR og personaleansvarlige, der ønsker konkrete værktøjer til at håndtere konflikter professionelt og konstruktivt i hverdagen.

Vi udbyder også kurset i konflikthåndtering som et foredrag eller en workshop skræddersyet til virksomhedens ønsker og behov.

Hvem deltager på kurset i konflikthåndtering?

Lederkurset i konflikthåndtering er et praktisk baseret kursus for ledere, som ønsker at blive bedre til at tage hånd om og løse konflikter på arbejdspladsen. Det gælder både, når du selv er part i konflikten, men også når du ønsker at støtte og vejlede andre i at håndtere deres konflikter.

Kurset er relevant for:

ledere og mellemledere
projektledere og teamledere
HR-konsulenter og HR-partnere
tillidsrepræsentanter
personaleansvarlige
ledere i kommuner og offentlige organisationer
ledere med ansvar for teams og samarbejde

Dit udbytte: bedre dialog og stærkere samarbejde

På lederkurset i konflikthåndtering får du en forståelse for, hvorfor konflikter opstår, og hvordan de kan udvikle sig, hvis de ikke bliver håndteret i tide. Du bliver bedre til at aflæse, forstå og håndtere både egne og andres konfliktsignaler og reaktioner, og du lærer teknikker til at kommunikere konfliktdæmpende i konfliktsituationer.

Du får klarhed over din rolle og dit ansvar som leder i konfliktsituationer, og du træner konfliktmægling i praksis – en metode der åbner op for en konstruktiv dialog mellem de involverede parter. Konfliktmægling sikrer, at alle konfliktens aspekter og mulige løsninger kommer til udtryk, så parterne ud fra dette udgangspunkt kan finde fælles løsninger på deres uoverensstemmelser og styrke deres indbyrdes relation.

Læs også mere om konflikthåndtering på arbejdspladsen i denne artikel på Finduddannelse.dk

Kurset tager afsæt i en række læringsspørgsmål:

Hvornår skal man som leder blande sig i en konflikt blandt medarbejdere?
Skal medarbejderne selv have lov at løse konflikten og hvis ja, hvordan?
Hvordan kan man guide medarbejderne til selv at løse konflikterne?
Hvordan håndterer man konflikter med egne medarbejdere professionelt?
Hvordan taler man en konflikt ned og undgår at blive personlig?
Hvordan italesætter man konflikthåndtering, så det bliver en naturlig del af kulturen?
Hvordan skaber man optimale rammer for konflikthåndteringen, før konflikten opstår?

Udbytte for virksomheden

Når ledere bliver bedre til at håndtere konflikter professionelt og konstruktivt, styrker det både samarbejdet, arbejdsmiljøet og trivslen i organisationen.

Virksomheden får ledere, som:

tager hånd om konflikter tidligere
skaber større tryghed og tydelighed i teamet
håndterer vanskelige samtaler mere professionelt
forebygger optrapning af konflikter
styrker samarbejdet mellem medarbejdere
bidrager til større trivsel og bedre dialog
skaber mere ro og retning i pressede situationer

Professionel konflikthåndtering er samtidig med til at styrke tilliden til ledelsen og skabe et mere konstruktivt samarbejdsklima i organisationen.

Kursets indhold og form

Kurset giver deltagerne indsigt i konflikters udvikling og træning i at håndtere vanskelige situationer med større ro, tydelighed og handlekraft.

Der arbejdes blandt andet med:

konflikter mellem medarbejdere og teams
lederens rolle i konfliktsituationer
konfliktdæmpende kommunikation
svære personalesamtaler
aktiv lytning og professionel spørgeteknik
håndtering af frustrationer og stærke følelser
konfliktmægling og dialog mellem parter
tydelig og respektfuld grænsesætning
forebyggelse af konflikter og mistrivsel
konkrete cases og situationer fra deltagernes hverdag

Undervisningen er praksisnær og involverende og veksler mellem teori, refleksion, dialog og træning. Deltagerne arbejder med egne dilemmaer og konkrete situationer fra hverdagen, så værktøjerne bliver direkte anvendelige i lederrollen.

Erfarne undervisere med praksiserfaring

Fortuna Kurser & Coaching har i mere end 30 år hjulpet virksomheder og organisationer med at styrke kommunikation, samarbejde og konflikthåndtering.

Undervisningen varetages af erfarne undervisere med stærke kompetencer inden for konflikthåndtering, kommunikation, coaching og erhvervspsykologi.

Underviserne kombinerer høj faglighed med en nærværende og jordnær undervisningsform, hvor deltagerne bliver aktivt involveret og mødt i øjenhøjde.

Underviser på kurset i konflikthåndtering Pia Hardy er erhvervspsykologisk rådgiver med speciale i konflikthåndtering og konfliktmægling og har mange års erfaring i at rådgive og undervise virksomheder i at håndtere konflikter. Hun er certificeret konfliktløser, mediator og coach og en efterspurgt underviser.

Pia sikrer altid et udbytte og tankegods, så du som deltager har de bedste forudsætninger for at gøre en forskel i eget arbejdsliv efter et kursus.

Hendes kursusdeltagere siger om hende, at hun er en dynamisk og empatisk formidler, der inddrager deres egne perspektiver og oplevelser med konflikter i sin undervisning.

Du kan også læse mere om Pia Hardy her>

Rikke Budden arbejder med trivsel, mental sundhed, samarbejde og forandringsprocesser på arbejdspladsen.

Hun har mange års erfaring som både medarbejder, leder og underviser og har derfor et indgående kendskab til de krav og dilemmaer, som ledere og medarbejdere møder i en travl hverdag.

I sin undervisning har Rikke fokus på at omsætte viden til praksis. Deltagerne får konkrete redskaber, som kan anvendes med det samme. Hun arbejder praksisnært og involverende og lægger vægt på, at undervisningen opleves relevant og anvendelig.

Rikke bliver af sine kunder beskrevet som en troværdig og tillidsskabende underviser, der bidrager med nye perspektiver og skaber udvikling – både fagligt og menneskeligt.

Du kan læse mere om Rikke Budden her>

Se flere kundeudtalelser >

Personlig coaching i konflikthåndtering

Ønsker deltagerne i forlængelse af kurset i konflikthåndtering at træne og styrke deres evne til at håndtere konflikter, har de mulighed for at få et individuelt coaching og sparringsforløb hos en af underviserne. Kontakt os på info@fortunakurser.dk, eller ring for en uforpligtende samtale om jeres ønsker og behov.

Bestil et internt firmakursus

Kurset kan bestilles som et skræddersyet virksomhedskursus. Kurset udbydes også som et foredrag eller en workshop, fx til et afdelings-seminar eller en temadag. I er meget velkomne til at kontakte Fortuna Kurser & Coaching for en uforpligtende dialog om mulighederne. Kontakt os for mere information på tlf. 20 32 32 69 eller på info@fortunakurser.dk

Referencer

Vi har haft deltagere på kurset fra bl.a.
McKinsey & Co., MT Højgaard A/S, Man Diesel, GEUS, Novo Nordisk, Greenland Contractors, Boligforeningen 3B, KMD, On The Spot, FK Distribution A/S, JP/Politikens Forlag, FLSmidth A/S, AS3 Companies, VUC Vestsjælland Syd, Albertslund Kommune, Ringsted Kommune, Teknisk Erhvervsskole Center.

Andre relevante kurser og uddannelser om konflikthåndtering

Læs mere om vores andre kurser om konflikthåndtering, samtaleteknik og ligeværdig kommunikation:

Udtalelser

Jeg føler mig meget bedre klædt på til at forstå en konflikt og håndtere situationer, der altid opstår når man arbejder i et team. Jeg er sikker på at jeg nu vil tage fat i problemerne tidligere.

Jeg er blevet bevidst om min rolle som mægler og vigtigheden af ikke at være for løsningsorienteret, men bringe parternes ansvarlighed i spil.

Kurset i konflikthåndtering var konkret, brugbart og tilgængeligt både til brug i firmamæssige og private konflikter. Gode diskussioner og sjove opgaver.

Rigtigt lærerigt kursus og yderst kvalificeret lærer. Underviser er god til hurtigt at spore sig ind og forstå problemstillinger samt vende tilbage til problematikken flere gange i løbet af kurset med forskellige indgangsvinkler. Kan varmt anbefales.

Kurset i konflikthåndtering var meget relevant for mig med fin inddragelse af deltagernes egne cases. Pia Hardy har en kolossal erfaring og evner at se ind til kernen af deltagernes cases med stor empati og forståelse. En rigtig god balance mellem teori og praktiske øvelser.

På kurset var der masser af relevante cases og gode muligheder for selv at praktisere gennem 'rollespil'. Fortrinlig med 5 deltagere i en god atmosfære.

Som firmakursus efter aftale

Dette kursus kan afholdes som internt eller eksternt firmakursus og kan tilpasses jeres ønsker og behov, bl.a. med konkrete cases fra jeres egen hverdag.

Kurset kan også afholdes som en workshop eller et foredrag.

Varighed og holdstørrelse aftales individuelt.

Pris: efter aftale.

Ring til os på tlf. 20 32 32 69, eller skriv til info@fortunakurser.dk for at for flere informationer.