Lær at forebygge og løse konflikter på arbejdspladsen

Mange arbejdspladser oplever i dag, at tempoet er højt, kravene store og relationerne komplekse. Det stiller store krav til kommunikationen – både internt mellem medarbejdere og ledere og eksternt i kontakten med kunder og borgere.

Selv mindre misforståelser kan udvikle sig til konflikter, hvis dialogen går skævt, eller hvis frustrationer får lov til at bygge sig op over tid.

Når medarbejdere og ledere lærer at håndtere konflikter mere professionelt og respektfuldt, skaber det ofte større ro i samarbejdet, bedre forståelse mellem mennesker og en mere konstruktiv dialog – også i pressede situationer.

Virksomheder oplever samtidig ofte, at medarbejderne bliver tryggere i vanskelige samtaler og bedre til at forebygge, nedtrappe og håndtere konflikter i hverdagen.

Få her Fortunas guide med fem gode råd til, hvordan man overlever at arbejde sammen med en, man ikke kan lide.
   

Deltagerne får konkrete værktøjer til konflikthåndtering

På kurset arbejder deltagerne med at forstå, hvorfor konflikter opstår og udvikler sig forskelligt fra person til person. De lærer at opdage konfliktsignaler tidligere og håndtere vanskelige situationer med større ro, tydelighed og overblik.

Der sættes blandt andet fokus på:

• hvordan konflikter opstår og udvikler sig
• konfliktdæmpende kommunikation
• aktiv lytning og større forståelse i dialogen
• håndtering af frustrationer og stærke følelser
• respektfuld grænsesætning
• forskellige tanke- og adfærdsmønstre
• dialogtræning og konkrete cases fra hverdagen
• løsninger som begge parter kan se sig selv i

Undervisningen er praksisnær og involverende. Deltagerne arbejder med konkrete situationer fra hverdagen gennem dialog, refleksion, øvelser og cases, så værktøjerne bliver anvendelige med det samme i praksis.
   

Skræddersyede kurser til virksomheder og organisationer

Alle kurser tilpasses virksomhedens kultur, udfordringer og målgruppe.

Nogle ønsker et intensivt kursusforløb for ledere eller medarbejdere. Andre ønsker en workshop, temadag eller et foredrag med fokus på konkrete samarbejdsudfordringer i organisationen.

Vi hjælper blandt andet:

• virksomheder og private organisationer
• kommuner og offentlige arbejdspladser
• kundeservice- og supportfunktioner
• ledere og mellemledere
• teams og afdelinger med samarbejdsudfordringer
• medarbejdere med høj kontaktflade til kunder eller borgere

Målet er altid det samme: at skabe mere professionel kommunikation, stærkere samarbejde og større trivsel i hverdagen.

Fortuna Kurser & Coaching har i mere end 30 år hjulpet virksomheder og organisationer med at styrke kommunikation, samarbejde og konflikthåndtering.

Undervisningen varetages af erfarne undervisere med stærke kompetencer inden for konflikthåndtering, kommunikation, coaching og erhvervspsykologi.

Underviserne kombinerer høj faglighed med en nærværende og jordnær undervisningsform, hvor deltagerne bliver aktivt involveret og mødt i øjenhøjde.

Pia Hardy er erhvervspsykologisk rådgiver med speciale i konflikthåndtering og konfliktmægling og har mange års erfaring i at rådgive og undervise virksomheder i at håndtere konflikter. Hun er certificeret konfliktløser, mediator og coach og en efterspurgt underviser.

Pia sikrer altid et udbytte og tankegods, så du som deltager har de bedste forudsætninger for at gøre en forskel i eget arbejdsliv efter et kursus.

Hendes kursusdeltagere siger om hende, at hun er en dynamisk og empatisk formidler, der inddrager deres egne perspektiver og oplevelser med konflikter i sin undervisning.
 

Du kan også læse mere om Pia Hardy her>

Rikke Budden arbejder med trivsel, mental sundhed, samarbejde og forandringsprocesser på arbejdspladsen.

Hun har mange års erfaring som både medarbejder, leder og underviser og har derfor et indgående kendskab til de krav og dilemmaer, som ledere og medarbejdere møder i en travl hverdag.

I sin undervisning har Rikke fokus på at omsætte viden til praksis. Deltagerne får konkrete redskaber, som kan anvendes med det samme. Hun arbejder praksisnært og involverende og lægger vægt på, at undervisningen opleves relevant og anvendelig.

Rikke bliver af sine kunder beskrevet som en troværdig og tillidsskabende underviser, der bidrager med nye perspektiver og skaber udvikling – både fagligt og menneskeligt.
 

Du kan læse mere om Rikke Budden her>

Se flere kundeudtalelser >  
  

Personlig coaching i konflikthåndtering

Ønsker deltagerne i forlængelse af kurset i konflikthåndtering at træne og styrke deres evne til at håndtere konflikter, har de mulighed for at få et individuelt coaching og sparringsforløb hos en af underviserne. Kontakt os på info@fortunakurser.dk, eller ring for en uforpligtende samtale om jeres ønsker og behov.
   

Bestil et internt firmakursus

Kurset kan bestilles som et skræddersyet virksomhedskursus. Kurset udbydes også som et foredrag eller en workshop, fx til et afdelings-seminar eller en temadag. I er meget velkomne til at kontakte Fortuna Kurser & Coaching for en uforpligtende dialog om mulighederne. Kontakt os for mere information på tlf. 20 32 32 69 eller på info@fortunakurser.dk
  

Referencer

Vi har haft deltagere på kurset fra bl.a.
McKinsey & Co., MT Højgaard A/S, Man Diesel, GEUS, Novo Nordisk, Greenland Contractors, Boligforeningen 3B, KMD, On The Spot, FK Distribution A/S, JP/Politikens Forlag, FLSmidth A/S, AS3 Companies, VUC Vestsjælland Syd, Albertslund Kommune, Ringsted Kommune, Teknisk Erhvervsskole Center.
 

Andre relevante kurser og uddannelser om konflikthåndtering

Læs mere om vores andre kurser om konflikthåndtering, samtaleteknik og ligeværdig kommunikation:

• Konflikthåndtering - dialogen med kunder og borgere
• Konfliktcoach og konfliktmægler uddannelsen
• Facilitering af gruppe- og teamsamtaler
• Lederen som konfliktløser
• Konflikttrappens 7 trin – bryd det destruktive mønster
• Den vanskelige samtale
• Personlig konfliktcoaching
• Assertionstræning
• Bliv certificeret stresscoach
• Coachuddannelsen
• Se en oversigt over relaterede kurser